3.15消費(fèi)者維權(quán)日：電商維權(quán)成為重點(diǎn)

發(fā)布日期：[2013/3/14] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      一年一度的3.15國際消費(fèi)者維權(quán)日又要到來了。對于這個(gè)日子，中國的消費(fèi)者可是感慨良多。在日常消費(fèi)中，我們經(jīng)常會遭遇到很多消費(fèi)陷阱，如霸王條款，山寨產(chǎn)品等。不但在給我們經(jīng)濟(jì)造成損失的同時(shí)，還給我們的生活和工作造成了不必要的麻煩，嚴(yán)重的還會威脅到我們的生命安全。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)利。但在實(shí)際生活中，我們的合法權(quán)利常常得不到應(yīng)有的保障，3.15國際消費(fèi)者維權(quán)日，就是一個(gè)讓消費(fèi)者發(fā)聲的日子，將所有在消費(fèi)過程中遭受的侵犯到消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象披露出來，才能更好的維護(hù)市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
      眾所周知，中國是山寨大國，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，中國的山寨率高達(dá)80%。而made in china，也成了部分外國人眼中的劣質(zhì)產(chǎn)品的代言詞。對于中國人民來說，這并不是什么光彩的事情，但也反映了，我們的消費(fèi)市場仍有待完善，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，改變消費(fèi)者眼中的消極觀點(diǎn)，不但要求我們的立法機(jī)關(guān)及執(zhí)行部門在維護(hù)好市場秩序的同時(shí)，更要從根源杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的產(chǎn)生，杜絕更多的毒大米、蘇丹紅、三聚氰胺奶粉的出現(xiàn)，才能從根源上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能真正讓3.15不再只是一個(gè)簡單的曝光日，而成為一個(gè)紀(jì)念日。
      隨著中國互聯(lián)網(wǎng)高速的“逆生長”，電商開始變成我們生活中必不可少的一部分，每年單是個(gè)人消費(fèi)品的網(wǎng)購賬單就已經(jīng)有很多超過了百萬數(shù)目。但是由于互聯(lián)網(wǎng)立法仍不完善，全國政協(xié)委員兼蘇寧電器董事長張近東指出：“放眼電子商務(wù)行業(yè)，存在著非注冊經(jīng)營、非稅銷售、假冒產(chǎn)品充斥等現(xiàn)象。”而作為電商B2C的消費(fèi)者，由于網(wǎng)購商家資料、產(chǎn)品信息等真實(shí)性無法保證及互聯(lián)網(wǎng)法律的空白，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)變得異常的艱難。近日，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，2012年該中心通過在線遞交、電話等多種形式接到的電商投訴93600起，而作為中國電商巨頭的淘寶、京東商城的投訴率更是居高不下。由于這是第三方交易平臺，商家與消費(fèi)者的交易中暗藏霸王條款；夸大宣傳效果；雙重標(biāo)價(jià)存誤導(dǎo)；有特價(jià)卻無庫存；小商品反而昂貴；入駐商鋪不保真；電子優(yōu)惠券有玄機(jī)；虛假評價(jià)蒙人眼；家電產(chǎn)品比價(jià)不易；數(shù)碼產(chǎn)品或被翻新等現(xiàn)象充斥著電商市場，消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)丞待完善。
      那么，在電商消費(fèi)中，消費(fèi)者又如何保護(hù)好自己的合法權(quán)益呢？筆者整理了以下幾點(diǎn)，希望對大家有所幫助：
1、在網(wǎng)購時(shí)首先要選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，以防落入釣魚網(wǎng)站陷阱；
2、購物前先仔細(xì)閱讀購買條款及相關(guān)條款，有疑問的先與商家溝通清楚；
3、購物時(shí)保留與賣家的聊天記錄，訂單生成頁面截圖等相關(guān)證據(jù)；
4、索要相關(guān)購物發(fā)票；盡量使用第三方支付或是貨到付款，不要相信任何理由的線下轉(zhuǎn)賬匯款；
5、對商家的廣告鼓吹、超低價(jià)吸引等各種營銷手段要保持理性，仔細(xì)分析消費(fèi)中可能存在的質(zhì)量、價(jià)格等陷阱；
6、發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益被侵犯，立即致電消協(xié)等相關(guān)部門投訴處理。