網(wǎng)上銀行：如何贏得用戶的心

發(fā)布日期：[2013/2/25] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      看著支付寶聚劃算等各種電子支付工具的使用逐漸擴(kuò)散到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)并已經(jīng)呈向線下市場蔓延的趨勢，譬如說支付寶二維碼的應(yīng)用有直逼信用卡銀行卡的趨勢，電子錢包由于其便捷性更受廣大網(wǎng)友的喜愛，各大銀行們有點(diǎn)坐不住了。對于傳統(tǒng)線下市場，銀行的作用還是穩(wěn)如泰山，但是由于長期以來銀行的功能對于用戶來說還無法像互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展般向用戶需求靠攏，而未來的經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展務(wù)必是電子商務(wù)占據(jù)很大一部分比重的模式，這也是銀行不得不為遠(yuǎn)瞻而開始進(jìn)行布局。而這布局，也務(wù)必會(huì)先從逐漸失去的網(wǎng)絡(luò)市場中開始。
      充足的資金儲(chǔ)備和在支付領(lǐng)域上的優(yōu)勢，是銀行涉足電商的“底氣”所在。如在建行的個(gè)人商城里，雖然整體的商品展示機(jī)排布方式等跟我們常見的商城模式相差無幾，但在支付方式上，卻實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)出了銀行的現(xiàn)有特點(diǎn)。建行的支付方式可以選擇普通支付、貸款支付、組合支付，其中貸款支付方式就類似與我們使用信用卡的超前消費(fèi)方式，可以在一定程度上緩解了消費(fèi)者資金緊張的情況。而縱觀其他電商支付平臺(tái)，主要還是支付寶、信用卡支付、網(wǎng)上銀行、貨到付款等方式。
      與之前與電商合作的方式相異，目前銀行更傾向建立自己獨(dú)立平臺(tái)的模式，目前，已有獨(dú)立電商平臺(tái)的銀行就超過4家。雖然銀行涉足電商具有其資金雄厚、金融業(yè)務(wù)以及支付方式多樣化等優(yōu)勢，但相比成熟電商來說在流量上差距仍然是較大。而銀行人士則表示進(jìn)軍電商領(lǐng)域意在提高客戶“黏性”，為其提供更多金融服務(wù)。消費(fèi)者在傳統(tǒng)電商平臺(tái)購物，資金沉淀在第三方支付機(jī)構(gòu)中，而在銀行電商平臺(tái)購物，由銀行直接掌控資金劃轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的資金更為安全。消費(fèi)者購物遇到資金不足的問題，銀行可以立即為其提供信用卡分期、消費(fèi)貸款等服務(wù)，幫助其提高消費(fèi)能力，而平臺(tái)上涉及房、車的大宗交易，更需要銀行的融資支持�，F(xiàn)在銀行可以通過自己的電商平臺(tái)直接了解企業(yè)的交易量、交易額等信息，為中小企業(yè)發(fā)放貸款也就更為順暢。
      整體上來看，銀行是通過網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)來提高自己的用戶黏度，將原本沉淀與第三方支付平臺(tái)的消費(fèi)者資金吸引到自己的直接交易平臺(tái)上來。在這方面，銀行具有極大的優(yōu)勢。去年網(wǎng)上銀行累計(jì)交易金額已突破900萬億元，相當(dāng)于去年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的17倍。目前國有大行電子銀行對柜面的替代率超過了50%。銀行互聯(lián)網(wǎng)交易的勢頭極好。但從目前銀行的網(wǎng)銀使用情況來說，銀行需要通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)銀行的用戶黏性及收攏更多傾向于第三方支付平臺(tái)的用戶，還需要在自身系統(tǒng)上狠下一番功夫。銀行網(wǎng)銀的系統(tǒng)不但龐大復(fù)雜操作極為不方便，而且系統(tǒng)的兼容性極差，如某些銀行的系統(tǒng)設(shè)定為XP，對于目前用戶使用較多的IE系統(tǒng)均不支持，在一定程度上阻礙了用戶對網(wǎng)上銀行的使用。銀行如果要通過互聯(lián)網(wǎng)贏得用戶的心，還得將自己的系統(tǒng)完善到安全、便捷的支付方式，否則，無法適應(yīng)市場需求的應(yīng)用終將會(huì)被淘汰。