網(wǎng)站泄露用戶信息，保險(xiǎn)行業(yè)混亂現(xiàn)象引關(guān)注

發(fā)布日期：[2013/3/1] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      近日，一記“泄露門”將保險(xiǎn)行業(yè)又推到了風(fēng)浪尖上，2月26日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)人壽合作的成都眾宜康健科技有限公司下屬的“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理”網(wǎng)站上，只要登錄進(jìn)去的人，都可以盡情地查詢別人的詳細(xì)資料，包括投保人、被保人姓名、性別、證件號(hào)碼、證件類型、出生日期和手機(jī)號(hào)碼，并且還有關(guān)于險(xiǎn)種名稱、投保單號(hào)等詳細(xì)資料，其數(shù)據(jù)庫中公開的保單信息高達(dá)80萬份！
      這無疑是軒然大波！一直以來，網(wǎng)絡(luò)信息安全就是眾多網(wǎng)友關(guān)注的對(duì)象，從之前的用戶賬號(hào)公開拍賣，到后來淘寶上的一元騙局，再到后來的各種信息泄露及黑客的追蹤等，已經(jīng)使眾多網(wǎng)友的神經(jīng)變得極度的敏感。而作為國(guó)企的中國(guó)人壽，向來以線下市場(chǎng)為主，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)攻可謂是異常的低調(diào)并不太關(guān)注，但從“代簽門”到“騙保門”再到如今“泄露門”，保險(xiǎn)業(yè)巨無霸中國(guó)人壽正經(jīng)歷空前的信譽(yù)危機(jī)。當(dāng)然，用戶信息被作為重要商業(yè)資料進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓的行為在目前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中已經(jīng)不再是什么新鮮事情，特別是目前保險(xiǎn)行業(yè)普遍存在著客戶共享的亂象，“很多時(shí)候你成為了某家銀行客戶也就意味著你成為了該行旗下壽險(xiǎn)公司的客戶”，業(yè)內(nèi)人士如是說。而有網(wǎng)友也表示：“我的信息早就被人拿去賣了不知多少次了，銀行，保險(xiǎn)公司，汽車銷售公司，等等只要你在上面留下了個(gè)人信息和電話的都會(huì)被賣或者拿去和其他公司交換，這已經(jīng)是司空見貫了，但是這么直接的把用戶信息公布在網(wǎng)上的還真是少見�！�
      無論中國(guó)人壽怎么辯解是由于系統(tǒng)升級(jí)原因造成的都顯得蒼白，目前中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)極其混亂已經(jīng)是公認(rèn)的現(xiàn)象。特別是一些基層的業(yè)務(wù)員，為了拿到保單更不惜是使出了十八般武藝。由于保險(xiǎn)的收益期比較長(zhǎng)，而大多數(shù)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員是無底薪的，不拿到保單就沒有收入，在業(yè)務(wù)壓力及高額提成的誘惑下，有些業(yè)務(wù)員就會(huì)耍心機(jī)去做一些欺騙顧客的勾當(dāng)。如筆者親身經(jīng)歷過的，當(dāng)年剛畢業(yè)在南寧找工作，由于用工需求量低但畢業(yè)生數(shù)量較多，連文員之類的工作都非常的難找，但唯有一些保險(xiǎn)公司打著高額的工資水平主動(dòng)去拉人面試，去了之后，就會(huì)跟你鼓吹買保險(xiǎn)有多好，并且要獲得他們高薪職位的就職機(jī)會(huì)，就必須先買一份保險(xiǎn)。但實(shí)際上真正入職了之后，依然是從最低層的無底薪外勤業(yè)務(wù)員做起。
      今日，騰訊財(cái)經(jīng)發(fā)表了一篇關(guān)于中國(guó)人壽保險(xiǎn)此次“泄露門”的專題報(bào)道，報(bào)道剛發(fā)表不到三個(gè)鐘，回復(fù)的帖子就已經(jīng)高達(dá)3000多條，大部分都是在說中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的混亂現(xiàn)象，很多網(wǎng)友都爆出了自己的親身經(jīng)歷，更有網(wǎng)友直斥中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)都是騙子，眉山市網(wǎng)友說：“幾年前買過一份人壽的保險(xiǎn)。購買前，業(yè)務(wù)員跟你一陣神吹，買后一看長(zhǎng)長(zhǎng)的合同才知道不是那么回事。三年交了13000的保費(fèi)，退保時(shí)退了2000多點(diǎn)�！�，而杭州的網(wǎng)友也說：“退不了的，你交的2萬有一部分成了業(yè)務(wù)員的提成，所以退保要扣很大一筆手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)公司不可能全額退給你的，只能是汽車進(jìn)去，自行車出來.”，也有網(wǎng)友在擔(dān)憂：“保險(xiǎn)已經(jīng)買了幾年了，現(xiàn)在這種情況，后續(xù)是繼續(xù)買呢還是不買呢？”
      由于我國(guó)法律對(duì)個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管方面尚無一部統(tǒng)一的專門性立法，且各企業(yè)并未意識(shí)到個(gè)人信息保護(hù)的重要性，操作上也多不規(guī)范。一旦其內(nèi)部管理存在疏忽和漏洞，如技術(shù)問題或被個(gè)別工作人員利用，就容易發(fā)生信息泄露。另一方面，雖然保監(jiān)會(huì)出臺(tái)多項(xiàng)管理措施，規(guī)定保險(xiǎn)公司不得隱瞞和欺騙投保人，更禁止商業(yè)銀行允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。但基層保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售誤導(dǎo)的行為仍然屢禁不止。難道因?yàn)楣逃械姆陕┒�，保險(xiǎn)企業(yè)就可以肆無忌憚地鉆營(yíng)，罔顧商譽(yù)和客戶利益而不理？
      目前保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)增速放緩，反映出行業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等深層次問題。受投資收益不高、經(jīng)營(yíng)成本上升等因素的影響，改善行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益難度加大。在這種情況下，如果保險(xiǎn)業(yè)還因信譽(yù)、操守等最基本的因素而制約發(fā)展，那么隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，保險(xiǎn)業(yè)的生存空間將受到極大的擠壓。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)首先做到自律，并加強(qiáng)從業(yè)人員約束和規(guī)范，企業(yè)在業(yè)績(jī)放緩形勢(shì)下也應(yīng)該調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品配置。對(duì)于監(jiān)管部門而言，首先應(yīng)從立法上加大企業(yè)的失信成本，對(duì)違約違法企業(yè)處以重罰，讓其不敢越雷池一步；其次，主管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，可通過監(jiān)控設(shè)備、產(chǎn)品公示、要求保險(xiǎn)銷售人員必須亮明身份等措施消除信息不對(duì)稱，并加大維權(quán)意識(shí)宣傳力度，提高消費(fèi)者維權(quán)能力。消費(fèi)者在遇到權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)、消委組織投訴，也可向工商部門或行業(yè)主管部門申訴。