企業(yè)新媒體社群運(yùn)營價(jià)值變現(xiàn)六步法

發(fā)布日期：[2016/3/31] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　2016年企業(yè)新媒體怎么玩，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中都需要了解到的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者購物行為和習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化。相應(yīng)的，企業(yè)/產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，不再是一條單行道，當(dāng)然也不是雙行道，而是一個(gè)“多行道”，它是由四面八方的用戶組成的“社群”。新媒體時(shí)代，企業(yè)社群要怎么玩?
　　一、如何理解“社群”的概念?
　　社群，摘取百度百科部分解釋：“Worsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū);用來表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò);社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神或社群情感 �！�
　　讓我們用更直白的語音來解釋一下，其實(shí)社群就是，一個(gè)組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的群體，他們擁有共同的價(jià)值觀，同時(shí)有穩(wěn)定內(nèi)容的輸出及傳播裂變能力。
　　二、社群的典型價(jià)值是什么?
　　從社群的定義，我們可以提取四個(gè)關(guān)鍵詞：價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、內(nèi)容輸出和傳播裂變;這就是社群的價(jià)值理念。
　　價(jià)值觀——建立一個(gè)社群，必須要弄清楚社群存在的價(jià)值或者意義;組織結(jié)構(gòu)形態(tài)——類似金字塔或平行結(jié)構(gòu)，一個(gè)社群需要由群主、副群主、執(zhí)行者等組成;內(nèi)容輸出——群體里的每個(gè)成員都能夠在一定程度上生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容;傳播裂變——群體里的人在吸收一些有用知識的同時(shí)，能夠自覺獨(dú)立的把這些把這些價(jià)值傳播出去。
　　三、企業(yè)如何定位自己的社群?
　　有四種方法：1.通過自己所處行業(yè)的特性來定位;2.利用興趣定位，例如玩游戲、打球、下棋等，只要你的用戶有著某方面的共同興趣，就可以組成一個(gè)社群，所以可以嘗試在某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域建立社群;3.價(jià)值主張定位，這個(gè)是前面兩種的延伸，主要是強(qiáng)調(diào)一種精神，比如說一起環(huán)保、一起扶貧等，主要是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，以及價(jià)值理念來定位社群，產(chǎn)品的重點(diǎn)突出主要在服務(wù)或者精神性方面的，比如保險(xiǎn)、培訓(xùn)等產(chǎn)品;4.通過客戶層次定位，這個(gè)比較好理解，比如說你的客戶分低中高端，可以按照不同的分類來定位社群。
　　四、如何建立社群?
　　我們做社群一般是依賴于某一平臺來開展的。這樣的平臺有微信、騰訊QQ、脈脈等;或者例如知乎、豆瓣、貼吧這種不以具體人數(shù)為限定的某一群體。
　　一方面，我們要搞清楚建立這個(gè)社群的使命感，即塑造社群使命感。首先，既然是社群，當(dāng)然不是一個(gè)人能決定的，所以我們可以通過集體討論來獲得，收集用戶意見，最后獲取信息;其次，很多規(guī)則都是在潛移默化中形成的，如果你一開始不確定這個(gè)社群的規(guī)則，那么也可以等這個(gè)社群組織形成一定體系后，再根據(jù)社群現(xiàn)狀和發(fā)展方向制定一些規(guī)則;再次，可以用KOL核心價(jià)值觀來確定社群初步的使命感，比如大多數(shù)用戶對社群使命感不是很強(qiáng)烈的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)中心人物表達(dá)他的價(jià)值觀和主張，這時(shí)可以采取這個(gè)人的價(jià)值觀和主張。
　　另一方面，在確定了社群使命感以后，就要尋找種子用戶。種子用戶的獲取有很多方式，講白了就是利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和資源取尋找，然后與他們溝通、交流和互動(dòng)。
　　五、一個(gè)社群里都有哪些角色?
　　第一個(gè)角色是KOL，就是起帶頭作用的，是社群的領(lǐng)頭人，能帶動(dòng)社群內(nèi)其他成員去完成一些社群任務(wù)。
　　第二個(gè)角色是內(nèi)容輸出者，這些人或定時(shí)或不定時(shí)的生產(chǎn)一些比較有用的內(nèi)容，而且主要依賴社群氛圍，比如說他輸出的內(nèi)容比較受歡迎，那么他的內(nèi)容會(huì)比較具有持續(xù)性。
　　第三個(gè)角色是志愿者，在一個(gè)社群里，總會(huì)有一些非�；钴S的，且比較能帶動(dòng)氛圍的人，他們喜歡獲取和分享資源。
　　第四個(gè)角色是資源貢獻(xiàn)者，就比如說，有時(shí)候社群要舉辦一個(gè)活動(dòng)，需要一些外部資源，這時(shí)會(huì)有一些熱心的用戶自薦資源，幫助社群共同完成活動(dòng)。
　　第五個(gè)角色是衛(wèi)道者，也可以理解成社群的忠實(shí)粉絲，他們對社群的價(jià)值和意義非常肯定，在社群受到攻擊時(shí)，他們會(huì)義無反顧的維護(hù)這個(gè)社群。
　　第六個(gè)角色是從眾者，這個(gè)比較好理解，就是沒有自己的主觀思想，平時(shí)可能也沒有輸出內(nèi)容，或者其他資源輸出，不過當(dāng)群體有活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)表示支持。
　　第七個(gè)角色是沉默者，這種類型的用戶是最不招待見的，因?yàn)橥耆珱]有貢獻(xiàn)值，其他人或輸出內(nèi)容、貢獻(xiàn)資源、維護(hù)社群等，沉默者在社群里相當(dāng)于一枚死粉，所以完全可以忽略。
　　企業(yè)要根據(jù)社群內(nèi)每一種角色，相應(yīng)的匹配各種資源，讓他們充分展現(xiàn)各自的優(yōu)勢，維護(hù)好社群。
　　六、如何將社群價(jià)值變現(xiàn)?
　　相信這也是企業(yè)比較關(guān)注的重點(diǎn)。很多企業(yè)建立社群，是希望它的價(jià)值能商業(yè)化，以此達(dá)到盈利的目的。那么社群價(jià)值如何變現(xiàn)呢?
　　一般來說，企業(yè)在建立社群以后，不要急著盈利，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候社群還沒有完全穩(wěn)定下來，也就是說還沒有完全成型，這時(shí)候如果讓用戶付費(fèi)的話，會(huì)令他們產(chǎn)生反感，或直接棄群。所以，要等到他們和社群有了情感連接之后，才能慢慢開始實(shí)行收費(fèi)。
　　社群變現(xiàn)的話，常見的方式都有會(huì)員、分享、咨詢、賣貨等�？傊褪且扔休敵�，包括各種用戶需要有價(jià)值的內(nèi)容，然后在與用戶已經(jīng)建立了非常深入的情感之后，持續(xù)為用戶提供更多有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
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