網(wǎng)站建設(shè)向左，客戶需求向右

發(fā)布日期：[2013/5/31] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

這是一個(gè)顧客與商家的問(wèn)題。記得曾經(jīng)看過(guò)一篇一個(gè)老板大罵銷售員的事情，無(wú)他，僅僅是因?yàn)槲覀円恢?/FONT>走在“顧客需求向左，我們向右”的道路上。事實(shí)上，書(shū)店中、網(wǎng)絡(luò)上，甚至任何一個(gè)曾經(jīng)接觸過(guò)銷售的人，談到銷售技巧都頭頭是道，什么“以完成顧客需求為目的”什么“顧客是上帝”等等，多到數(shù)不清。而其中心點(diǎn)就是客戶需求。一切以滿足客戶需求為目的。但為什么，銷售發(fā)展了這么多年，大多的銷售員依然還在尋找與客戶接洽的道路上，而一些銷售就算獲得了與客戶交流的機(jī)會(huì)，卻始終未能獲得最終的長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)呢？別抱怨客戶太刁鉆，廣州奇億網(wǎng)絡(luò)今天就以我們的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)歷為例，給大家分析一下其中的緣由。

聽(tīng)

很多銷售員習(xí)慣于一開(kāi)始就滔滔不絕，總希望能將自己的思想全部灌輸給客戶。但實(shí)際上，客戶對(duì)這一行為非常的反感，客戶愿意給你機(jī)會(huì)，那說(shuō)明他心中已經(jīng)有了自己的想法，網(wǎng)站要做成什么樣子，有哪些地方是他需要你來(lái)幫忙的。如果對(duì)方追求簡(jiǎn)潔明了，你再給對(duì)方介紹臃腫華麗，客戶會(huì)覺(jué)得，不是你個(gè)人的理解能力有問(wèn)題，就是根本沒(méi)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮。
所以，當(dāng)你有機(jī)會(huì)和你的客戶進(jìn)行商務(wù)談?wù)摰臅r(shí)候，不妨表明身份后這樣說(shuō)：
我今天來(lái)，是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)XX事情的看法的……

看

銷售員的察言觀色是必須的，小編在這里所說(shuō)的看，是看客戶給我們所展示的案例。通常來(lái)說(shuō)，客戶都會(huì)選一個(gè)自己比較喜歡的網(wǎng)站案例，然后加上自己的想法或者要求建站公司修改得更完善一些。這時(shí)候，先別急著向客戶展示你們的優(yōu)秀作品以及你覺(jué)得符合客戶行業(yè)的案例，不妨先看看客戶展示他們的需求。首先要留意看案例網(wǎng)站或是案例頁(yè)的功能及色調(diào)搭配等設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@時(shí)候，客戶通常會(huì)問(wèn)該網(wǎng)站有什么不足，以及你的修改意見(jiàn)，最重要一點(diǎn)，問(wèn)價(jià)格。網(wǎng)站的造價(jià)由網(wǎng)站建設(shè)的工作量及網(wǎng)站功能而定，此時(shí)如果估價(jià)過(guò)高，會(huì)讓客戶有不信任的感覺(jué)，而估價(jià)過(guò)低，對(duì)于自己公司來(lái)說(shuō)又難以接受。所以，在向客戶展示自己之前，不妨先看一看，摸一摸底，看看客戶的需求到底怎么樣。

做

這是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。合約簽訂之后，雖然前期銷售已經(jīng)跟客戶溝通清楚，但是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還是要經(jīng)過(guò)各種修改。究其原因，無(wú)非是我們建站的時(shí)候太過(guò)于用專業(yè)的眼光去看待，專業(yè)到排版，編程等，而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，要求很簡(jiǎn)單，一個(gè)是美觀，另外一個(gè)就是功能是否簡(jiǎn)潔容易上手。而客戶天馬行空的想象跟本身的專業(yè)設(shè)計(jì)是有一定的違駁的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們覺(jué)得網(wǎng)站如果使用多種顏色就會(huì)顯得混亂不堪，但是客戶卻希望使用多種顏色的調(diào)和以達(dá)到醒目、熱鬧等效果，如果平衡用戶需求及專業(yè)設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，是一件令人頭痛的事情。

不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，銷售其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情，只要我們忘記心中那些關(guān)于所謂專業(yè)的銷售技能，以一個(gè)行外人的身份去聽(tīng)一聽(tīng)客戶的需求，然后幫忙客戶改進(jìn)及達(dá)到需求，我們就能結(jié)束“顧客向左，我們向右”的局面。畢竟，我們的一切努力，不都就是為了滿足客戶的需求嗎？